不同的人群要用不同的服务，成为一名合格的民航人！

在飞行服务工作中，旅客来自世界各国和中国各地区、各阶层、男女老少、各种肤色。是复杂多样的社会群体，要准确掌握各种不同旅客的心理状态，根据每个人的特点进行恰到好处的服务，这就需要乘务员有敏锐的观黎，有应变能力，细致耐心、周到的服务技能为各种旅客提供优质服务，尤其是对待老弱病残孕等旅客一定要按照“四心、五当、五主动”的原则来提供及时周到的服务。

尊老爱幼，是我们中华民族的传统美德，老年人在公共场所中所受到的礼遇，也是人与人相互之间互相尊重的具体体现，尤其是我们作为空中乘务员，做的是窗口服务，代表着国家的形象，民族的风范，因此，对老年旅客的服务必须做好。

小旅客一般指二岁到十二岁的儿童，乘坐我们飞机的小旅客通常有人陪同或无人陪同，不管有人陪同或无人陪伴，照顾好乘坐我们飞机的小旅客一方面是尊老爱幼的社会美德，更主要的是我们作为空中乘务员的责任，因此，我们必须做好小旅客的服务。

对于晕机的旅客，乘务员要掌握旅客大多数都不愿意让人知道和害羞的心理，主动上前，轻声地询问他们乘机前后的情况及有无晕机史，并加以安慰。

为睡觉的旅客关掉阅读灯、通风器，因为睡觉的旅客最忌讳强光刺眼，吵闹的声音，适当的调节客舱温度，走路、说话、动作要轻，给睡觉的旅客创造一个安静舒适的环境。

旅客报告丢失物品时，首先问清楚丢失的是何种物品和丢失的地点，了解物品颜色、大小、特征、旅客姓名等。

主动帮助提拿、安放随身携带物品，注意调整通风器，不要使孕妇着凉。

团体旅客是一个整体，有集团心理，遇事比较活跃，如影响其他客人时，应该和蔼的向他们解释，加以劝止，必要时可与领队取得联系。